Техника, в которой вы уверены

Возьмите товар, чек или подтверждение покупки, гарантийный талон при наличии и короткое описание проблемы.

Обращайтесь напрямую в Основа Store — мы проводим первичную диагностику и координируем весь процесс гарантийного обслуживания. Вам не нужно самостоятельно искать сервисный центр.

В течение первых 30 дней гарантия полностью на стороне магазина.

При выявлении заводского дефекта Основа Store выполняет:

1. Бесплатный ремонт устройства
2. Замену на новое устройство — если ремонт невозможен

Если по результатам диагностики неисправность не выявлена или обнаружены признаки негарантийного случая — устройство возвращается владельцу без проведения бесплатного ремонта.

Передача устройства в магазин и его получение после обслуживания осуществляются клиентом самостоятельно и за свой счет — если иное не согласовано дополнительно.

Гарантия не покрывает расходные материалы и комплектующие с естественным износом:

• Кабели и зарядные устройства
• Наушники
• Элементы питания
• Защитные пленки и стекла

Гарантия прекращается если выявлено одно из следующих обстоятельств:

1. Несоответствие серийного номера — отсутствует, поврежден или не совпадает с документами
2. Механические повреждения — удары, падения, трещины, сколы, следы вскрытия
3. Нарушение условий эксплуатации — неправильное использование, хранение или транспортировка
4. Попадание влаги — следы жидкости, коррозии или окисления внутри
5. Повреждение пломб или стикеров — заводских или гарантийных
6. Посторонние предметы внутри корпуса
7. Неавторизованный ремонт — вмешательство третьих лиц, вне Основа Store
8. Внешние факторы — пожар, перепады напряжения, стихийные бедствия

Смартфоны, планшеты, ноутбуки и другая цифровая техника относятся к технически сложным товарам. Возврат или обмен возможен только при подтверждении заводского дефекта по результатам диагностики.

Просто «не понравилось» или «передумал» — не является основанием для возврата технически сложного товара.

Во всех спорных ситуациях решение принимается на основании технического заключения специалистов сервисного центра. Основа Store оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании при выявлении нарушений, указанных в условиях.